Сотрудники monobank перевели 30 тысяч грн клиентам, просившим по 2 грн. Те вернули в полтора раза больше
В четверг тысячи людей попросили у операторов банка monobank перевести им по 2 гривни. Сотрудники мобильного банка потратили на это со своих карт 30 тысяч гривен, а обратно получили более 50 тысяч.
Все началось с того, что клиент написал одному из сотрудников: «Привет! Дайте 2 гривни». Оператор согласился и перечислил деньги. Ролик об этом разместили в сервисе для создания коротких видео TikTok, и он стал вирусным. Руководство проекта попросило службу поддержки переводить по 2 гривни всем обратившимся.
Знаете, что самое удивительное во вчерашней истории с переводом 2 гривен нашим сотрудником поддержки?!
После того как мы узнали об этом, сразу попросили поддержку переводить по 2 гривны всем обратившимся.
Так наши сотрудники со своих карт выплатили около 30’000 гривен, НО
Клиент...
После того как мы узнали об этом, сразу попросили поддержку переводить по 2 гривны всем обратившимся.
Так наши сотрудники со своих карт выплатили около 30’000 гривен, НО
Клиент...
Знаете, что самое удивительное во вчерашней истории с переводом 2 гривен нашим сотрудником поддержки?!
После того как мы узнали об этом, сразу попросили поддержку переводить по 2 гривны всем обратившимся.
Так наши сотрудники со своих карт выплатили около 30’000 гривен, НО
Клиенты просто хайповали и, конечно же, им не нужны были эти деньги. Они делали это для того, чтобы воспользоваться возможностью «Ответить платежом» из деталей транзакции.
И...они начали возвращать деньги сотрудникам поддержки.
Просто мурашки по коже, когда я это пишу.
Сотрудники получили более 50’000 гривен ответных платежей.
Это что-то запредельное.
Любите Клиентов!!!
После того как мы узнали об этом, сразу попросили поддержку переводить по 2 гривны всем обратившимся.
Так наши сотрудники со своих карт выплатили около 30’000 гривен, НО
Клиенты просто хайповали и, конечно же, им не нужны были эти деньги. Они делали это для того, чтобы воспользоваться возможностью «Ответить платежом» из деталей транзакции.
И...они начали возвращать деньги сотрудникам поддержки.
Просто мурашки по коже, когда я это пишу.
Сотрудники получили более 50’000 гривен ответных платежей.
Это что-то запредельное.
Любите Клиентов!!!
Оператора, который первым перевел 2 гривны, наградили премией 10 000 грн.
Вчера вечером не стал писать в Telegram. Так как поддержка умоляла не увеличивать нагрузку. Но уж больно красивый кейс получился.
Четверг 17.09.2020 20:18
Чат Монобанка штормит.
20 диалогов на оператора.
Это очень выше обычного.
Причина в том, что один клиент написал нашему сот...
Четверг 17.09.2020 20:18
Чат Монобанка штормит.
20 диалогов на оператора.
Это очень выше обычного.
Причина в том, что один клиент написал нашему сот...
Вчера вечером не стал писать в Telegram. Так как поддержка умоляла не увеличивать нагрузку. Но уж больно красивый кейс получился.
Четверг 17.09.2020 20:18
Чат Монобанка штормит.
20 диалогов на оператора.
Это очень выше обычного.
Причина в том, что один клиент написал нашему сотруднику: «Привет! Дайте 2 гривны» и оператор спокойно ему их перевел.
Ролик разместили в TikTok и он стал вирусным.
Теперь нам хана.
60% диалогов, в которых просят 2 гривны.
В остальных просят другие суммы.
И я вот думаю. Хоть в каком-то банке в мире такое возможно? Чтобы оператор просто так переводил клиентам деньги...
Оператор, который это сделал получит премию 10’000 гривен - потому что он любит клиентов и это в нашем ДНК.
Вот один из роликов, который гуляет в TikTok: https://vm.tiktok.com/ZSa5nfwU/
Четверг 17.09.2020 20:18
Чат Монобанка штормит.
20 диалогов на оператора.
Это очень выше обычного.
Причина в том, что один клиент написал нашему сотруднику: «Привет! Дайте 2 гривны» и оператор спокойно ему их перевел.
Ролик разместили в TikTok и он стал вирусным.
Теперь нам хана.
60% диалогов, в которых просят 2 гривны.
В остальных просят другие суммы.
И я вот думаю. Хоть в каком-то банке в мире такое возможно? Чтобы оператор просто так переводил клиентам деньги...
Оператор, который это сделал получит премию 10’000 гривен - потому что он любит клиентов и это в нашем ДНК.
Вот один из роликов, который гуляет в TikTok: https://vm.tiktok.com/ZSa5nfwU/
778
просмотров
Для меня mono лучший банк. ( Кто не знает, это мобильный банк с офигенной поддержкой )
ты хотел сказать юниверсал банк?
не душни
Монобанку либо очень везёт, либо там сидят крутые маркетологи с нестандартными идеями. В любом случае, рад что почти 2 года являюсь их активным клиентом, жирные плюшки предлагают, да и не подводили ни разу.
Выглядит как попытка срубить лайки
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен