«Коммерсантъ» рассказал о жалобах клиентов Сбербанка на навязывание страховки от хищений карт. Её выдают за обязательную Статьи редакции
И не предупреждают, что от услуги можно отказаться.
Сбербанк стал навязывать страховку от хищений карт своим клиентам на фоне участившихся случаев мошенничества во время пандемии, сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на пользователей банка и отзывы на профильном форуме Banki.ru.
Один из клиентов рассказал изданию, что ему отказались выдать перевыпущенную карту без подключения услуги «Защита карты», которая обеспечивает страховку от несанкционированных операций на сумму до 60 тысяч рублей. После оплаты услуги, которая стоит 1590 рублей, клиент получил квитанцию, где получателем платежа значился «Сбербанк страхование». Об условиях страхования и возможности отказа клиенту, по его словам, не рассказали.
Похожие ситуации описаны и другими клиентами Сбербанка. Один из них рассказал, что после подписания документов на «Защиту карты» сотрудник банка произнёс «Обратного пути нет» — он имел в виду, что отказаться от услуги нельзя. Другая клиентка рассказала, что процедура перевыпуска карты, обычно занимающая 10 минут, «растянулась на полчаса», поскольку ей пытались навязать страховку, однако она отказалась от услуги.
В Сбербанке не стали комментировать «Коммерсанту» случаи с навязыванием страховки и заверили, что оформление такой услуги не обязательно для выдачи карты. Кроме того, в банке сказали, что уплаченную сумму можно вернуть в полном объёме в течение двух недель после заключения договора.
В других банках, среди которых «Райффайзенбанк», ВТБ и «Русский стандарт», «Коммерсанту» рассказали, что у них есть программы защиты от хищения средств, но они не слишком востребованы. В ВТБ отдельно отметили, что такая страховка не является обязательной.
В Центробанке практику навязывания услуг назвали недобросовестной, но отметили, что подобные жалобы поступают нечасто.
По словам главы ЦБ Эльвиры Набиуллиной, за время пандемии число звонков от мошенников клиентам банков выросло на 200%. С января по май зафиксировано около 165 тысяч попыток мошеннических операций на сумму около 1,6 миллиарда рублей.
Комментарий недоступен
Тем временем один известный банк
может, он имел ввиду свою судьбу — быть сотрудником Сбера
А я справился, смог уволиться:D
Таков путь¯\_(ツ)_/¯
Есть ощущение, что в сбере основная часть зарплаты рядового сотрудника формируется за счёт выполнения этих планов по допродаже. При каждом обращении в банк приходится слушать от них по десять предложений что-то докупить. И у них на экране каждый пункт обязателен, они должны ответ клиента проставить.
Так что здесь сотрудники конечно нарушили закон, но подтолкнул их к этому идиотский менеджмент.
Так и есть
Сбербанк как всегда говно.
Комментарий недоступен
Казалось бы, при чём тут председатель ЦБ
Ну, эт не новость. Новость бы была, если не навязывали
Сбербанк навязывают ненужную фигню? Что дальше? Связной навязывает ненужную фигню?
Комментарий недоступен
С-600 паяешь?
А я на сбер....
Клиентам сбера норм даже если просто на лицо нассать. Потом обьявят что роса божья и они довольны.
Так-то это вообще должно быть дефолтно бесплатно
Как и пакеты в магазине
С какой стати банк должен компенсировать тупость клиента бесплатно?
В прошлый раз по тихому при перевыпуске смс-ки за 60 рублей в месяц подключили, через 2 месяца только заметил что за это снимают, в последний раз специально несколько раз переспрашивал нет ли никаких платных услуг, вроде за 2 месяца ничего лишнего не снялось. Но предлагали все равно тонну всякой хреноты когда карту забирал.
Вообще это уже мошенничество какое-то подключать какие-то платные вещи которые никто не просил.
То пытаются обязать биометрию сдать, то это.
Хотя это отличная платформа для тренировки в отстаивании своих прав)
Буквально полчаса назад менял карту из-за приближающегося конца срока обслуживания. Тоже предложили застраховать. Спросил, а разве мои счета и так не застрахованы? Ответила, мол, да, но тут блять у нас такая хитровыебанная страховка, что если тебя наебут мошенники, то мы тебе всё вернем. Спрашиваю, а от чего тогда мои счета застрахованы по вот этой вот обязательной страховке, которая у меня уже есть? Она промямлила какую-то хуйню невнятную. Короче, я так понял, что от всего уже застрахован и так, а эта вторая страховка - чистой воды наебалово чтобы развести на даллары. Факта навязывания этой услуги как обязательной я не заметил. Сотрудница прямым текстом сказала, что это одна из услуг, которые сбербанк предлагает, слово "обязательная" там не звучало при разговоре.
Страховка от государства защищает только в случае отзыва лицензии у банка.
Если наебут мошенники, то от банка ты ничего не получишь, только суд будет взыскивать с преступника.
А платная услуга даёт возможность получить деньги от банка сразу же. Только, насколько знаю, нужно прислать талон из полиции в банк.
Никогда такого не было и вот опять 😮
Ещё до всякой пандемии было. При получении карты, не объясняя ничего, сняли за страховку, сами нажимая на банкомате. Пришёл домой, думаю, чё за фигня.. Позвонил, сказали, что страховка..можете отказаться.. Вернулся в банк, стали уверять, что она обязательна при получении карты.. В итоге дали какие-то заявления и через несколько дней вернули.
Никогда такого не было и вот опять
Открою секрет - так делают все или почти все. Различные программы страхования (жизни или имущества), которые банки оформляют дополнительно к основным продуктам (ипотека, автокредиты, потребы, кредитные карты) - огромная статья доходов банка. В некотором смысле ее можно сравнить с доходами салонов по продаже мобилок от впаривания аксессуаров к этим самым мобилкам.
Что касается менеджеров - основная часть их премиальной части зп считается от количества проданных программ страхования (и некоторых других услуг). Поэтому они и идут на подобные ухищрения. Кушать-то хочется. По внутреннему регламенту и по закону им запрещено так делать, но по понятным причинам их руководство закрывает на это глаза. Говорю как бывший менеджер, который занимался подобным раньше, причем не только "продавал" эти самые страховки, но и помогал их отключать разъяренным клиентам на линии поддержки пользователей в колл-центре.
Мне только что позвонили из колл-центра Сбербанка и довольно забавно, там у них, товарищей заключённых, прям скрипты ведь прописаны, то есть их учат, получается прям тренинги проводят.
Я из любопытства хотел пройти квест до конца, закидывая разные сценарные истории, например признался что Афанасьев Сергей Юрьевич, который сделал по моей карте (!😂) Попытку перевода на 7000 в Альфа банк является моим доверенным лицом, но ещё добавил, что у него нет доступа к моему телефону для смс (делал это нарочито взволнованного).
Знаете, что мне сказали?
Мошенники, сказали мне, сейчас обучены очень хитрым техническим решениям и могут перехватывать смски ☝️.
У меня кот Хэлс при этом ржать на весь свой кабинет начал, я тоже кое-как сдерживался.
Посыпался скрипт, когда я упёрся говорить баланс карты, который им был нужен, чтобы застраховать остаток (☝️😂) говорю, страхуйте на все, вы чего.
Ну, то есть дальше уже было скучно мне.
Но суть в том, что мошенническая технология реально построена на понимании человеческих страхов при работе с банковскими продуктами, а ещё на понимании пути принятия решения клиентом наверное любого банка и скрипты сделаны с глубокой проработкой.
То есть видится мне, что этот сервис сделан точно тем, кто имел доступ к технологиям Сбера и тот факт, что таких звонков становится только больше позволяет задуматься над тем, что если что-то существует, значит это кому-нибудь нужно.
Всё-таки хорошо, что я не был никогда клиентом этого банка и вот думал сейчас самозанятость через него оформить, но, наверное нет 🙂
Колл-центр странный у них ☝️
Как теперь отказаться от этой страховки без посещения банка? 😨
ну кстати во многих банках предлагают страховки разного рода и ничего в этом страшного нет. вы главное внимательно читайте договор и все его условия. навязать вам ничего не могут, на всё вы соглашаетесь добровольно, а если вы считаете, что ваши права нарушили, обращайтесь в соответствующие инстанции.