Бизнес после пандемии: что изменилось

Нынешняя ситуация с пандемией и самоизоляцией показала невозможность работы старыми методами в ситуации форс˗мажора. Те бизнесы, чья деятельность попала под карантинный запрет, вынуждены были либо закрыться, либо уходить в онлайн, чтобы выжить.

До пандемии большинство руководителей считало удалёнку лишь возможностью сэкономить на аренде офиса. То есть не слишком важная статья расходов, чтобы рассматривать её всерьёз. Представительские, организационные функции были важнее.

И вот вынужденный переход в онлайн, неожиданно для многих показал выгоды удалённой работы и во многом изменил к ней отношение.

Самоизоляция и пандемия вызвали спрос на ряд специальностей таких, как прежде всего курьеры, востребованность их услуг выросла на 400% по сравнению с докризисной, IT-специалисты, специалисты в области е˗коммерции, специалисты колл˗центров, бухгалтерии, преподаватели всех направлений и специализаций.

• · Онлайн˗образование. Сегодня мы видим просто взрывной рост интереса к этой сфере. Оно было востребовано и раньше, но пандемия просто невероятно подстегнула рост и развитие этого сектора, только в конце марта его прирост составлял около 20%. Огромное количество самых разных платформ, развитие тех, что существовали до изоляции, появление новых площадок, приток обучающихся. Такой вот возник мощный тренд.
• · Рекрутинг. Резко возросла потребность в удалённых специалистах, возрос и поток претендентов. Отсеивать среди них самых достойных, самых походящих кандидатов, формировать работоспособную команду, выстраивать множество коммуникаций, решать сопутствующие задачи, всё это увеличило потребность в росте качества и количества HR.
• · IT. Ну в этой сфере думаю всё очевидно ˗˗ необходимость создавать удалённые офисы, облачные хранилища, видеоконференции, общение в разных мессенджерах, системы CRM, групповые звонки, цифровизация вообще, значительно увеличили потребность бизнеса как в IT˗сервисах, так и в IT˗специалистах.
• · Пищевой и непищевой ретейл. Компании, деятельность которых попала под запрет в период карантина, просто вынуждены были осваивать онлайн. Это более 15% всего бизнеса. И теперь, несмотря на смягчение запретов, многие вряд ли откажутся от выстроенных и освоенных новых методов работы.
• · Фитнес˗клубы, различные студии танцев, йоги и пр. Руководители именно этих бизнесов, как, наверное никто другой, стояли перед необходимостью либо перестроиться на онлайн, либо закрыться.
• · Е˗коммерция. Для интернет˗торговли период пандемии стал периодом прироста новых покупателей, когда покупки в оффлайн затруднены или недоступны, конечно люди пойдут в интернет. Только российский онлайн˗рынок за это время вырос на 15˗17 миллионов человек (по данным агентства Data Insight). И даже тот отток по количеству потребителей, который начался после смягчения изоляционных мер, затронет только часть покупателей. Большая же часть этой новой аудитории сохранится, если развивать логистику, контролировать наличие и доступность товаров, развивать доставку. На практике около 70–75% новых пользователей интернет-магазинов становятся регулярными интернет˗покупателями в течение полутора-трех лет.

• · Использование облачных сервисов для документооборота
• · PR˗продвижение компании в интернете
• · корпоративные чаты и видеочаты
• · онлайн˗конференции, онлайн˗сервисы
• · видеозвонки
• · e˗mail рассылки
• · курьерская доставка товаров
• · виртуальный офис
• · продвижение бизнеса в соцсетях
• · развитие систем с участием искусственного интеллекта.

Удалёнка даёт бизнесу ещё один плюс, он в более широком круге выбора претендентов. Сумей правильно организовать работу и диапазон кандидатов на позицию расширится ˗˗ есть множество образованных, квалифицированных людей из регионов, которые достигли потолка в своём местном офисе. Им нужно расти, но переезжать в столицу по разным причинам они не могут. Пожалуйста, теперь у них появилась прекрасная возможность сэкономить на переезде и найти более высокооплачиваемую, более интересную дистанционную работу.

Таким образом, этот кризис, как и любой другой, не только отнимает у бизнеса какие˗то возможности, но и создаёт новые, даёт мощный стимул меняться и расти. Мы можем с уверенностью сказать, что конечно в B2C наблюдался резкий рост продаж, но и в B2B увеличились объёмы взаимодействия и продаж. И это заметнее всего в секторах продуктов питания, в том числе и для домашних животных, в сфере развлечений, товаров для дома, ну и многих других, о которых уже упоминалось выше.

Большинство топ-менеджеров крупнейших мировых компаний, (61% по данным аналитики PwC, проведённой в июне˗июле этого года) считают, что в будущем их бизнес-модель будет более цифровой.

В целом, бизнес конечно сохранит модели поведения, приобретённые в период пандемии, то есть переход в цифровизацию и онлайн станет приоритетным. Всё, что можно делать удалённо, через онлайн, так и будет теперь делаться. И даже при возвращении в оффлайн, например в образовании, я думаю, обязательно нужно будет сохранять наработанные цифровые модели в занятиях, используя их удобство и безопасность дистанционного способа.