Часто наблюдал ситуацию в компаниях.
Продавцы часто меняются и часто лажают. Бухгалтерия ошибается редко, меняется еще реже. Собственник/Руководство компании начинают ощущать полное доверие к бухгалтерии, и полное недоверие к продавцам. Вроде логично, все ж из практики.
Что дальше? Бухгалтерия усиливает и укрепляет свою власть. И вскоре уже под ее «хотелки», бюрократию, и затянутые процессы подстраивается не только вся компания, но и клиент. Клиент. Который своими покупками платит этой бухгалтерии зарплату - получает сервис с каждым разом все хуже и хуже.
Руководство компании в упор не видит причинно-следственной связи, ведь с бухгалтерией все ок, чего не скажешь о продавцах и сервисниках с недовыполненными планами. И вина в данном случае только на руководстве.
Несколько мыслей, как избежать таких проблем:
КАЖДОЕ подразделение будет выбивать себе больше возможностей и меньше ответственности. Это нормально. Поэтому верить - нет, контролировать - да
Свобода действий любого сотрудника компании должна заканчиваться там, где начинается неудобство клиента.
Всех сотрудников без исключения нужно время от времени проверять на знание продукта. В идеале - раз в квартал давать поработать с конечным покупателем, «побывать в его шкуре».
Вне зависимости от важности процесса и «коронованности» исполнителя, должны быть сроки исполнения и ответственность за ошибки.Перед клиентом все равны.
P.S. Под «бухгалтерией» я подразумеваю все поддерживающие подразделения
Все наработки пишу здесь ,если кому интересно.
