Инструменты автоматизации бизнеса: что внедрить, чтобы увеличить конверсию своего сайта

Если в вашем бизнесе или вашей деятельности есть рутина — это нормально. Если есть процессы, которые постоянно повторяются — это нормально. Но чтобы проект развивался, не обойтись без пересмотра этих самых процессов, их прописывания и автоматизации. Это то, что позволит вам не тратить время на операционку, находить возможности для креатива и стратегических задач, не просто зарабатывать больше, а увеличивать именно прибыль. И сегодня мы рассмотрим инструменты автоматизации бизнеса, а точнее одной из его составляющей — сайтов.

Это то, что поможет упростить и ускорить процесс коммуникации с клиентами.

Принцип работы такой:

• Посетитель попадает на сайт и у него есть какие-то вопросы.
• Он видит круглосуточный (именно 24/7, так как в зависимости от ниши самое популярное время заказов разное, в том числе это может быть ночь и ранее утро) чат-бот.
• Переходит и видит набор типичных вопросов, из которых ему нужно выбрать свой или максимально близкий к нему.
• Скорее всего, он получит желаемый ответ и сделает определенное дальнейшее действие (желательно, конвертируется в клиента).
• Также посетитель должен иметь возможность пообщаться с живым человеком — специалистом компании. Если у вас сотрудники работают в одну смену по типичному офисному графику, сообщите об этом и напишите, когда потенциальному клиенту отпишут.

Как вы понимаете по 5-му пункту, на 100% автоматизировать простую коммуникацию не выйдет. Всегда будут появляться новые вопросы (с потенциалом в будущем стать типичными и войти в перечень чат-бота) или просто специфические, единоразовые случаи. И на этот случай всегда должен быть специалист, который оперативно поможет. Иначе чат-бот может сыграть против вас.

Очень полезный инструмент автоматизации бизнеса, если стоимость услуги или товара зависит от нескольких сменных факторов. Важно, чтобы эти параметры были четко определяемыми, понятными и с возможностью их утвердить без дополнительного обсуждения.

Например, калькуляторы часто используют в ремонтно-строительной сфере, так как там есть четкий набор критериев, которые определяют стоимость услуг или товаров. Да, они не на 100% точно просчитывают, сколько придется заплатить за заказ. Но на данном этапе клиенту важно увидеть не точную цену, а хотя бы приблизительную и понять для себя — ему такой ценовой сегмент подходит или нет.

Подумайте, можете ли вы применить калькулятор у себя. Чтобы его подключить, можно воспользоваться готовым решением, вроде сервиса uCalc, либо заказать разработку калькулятора у специалистов.

Конечно, первое время можно использовать таблицу в Excel, чтобы вести учет клиентов, но это не очень удобно и точно не об автоматизации. Главная задача системы управления клиентами — упростить процесс учета отношений с заказчиками, партнерами. В ней вы записываете, на каком этапе коммуникации с конкретным клиентом находитесь, сколько раз и за какой услугой он к вам обращался, какие его контактные данные и т.д. Именно для этого на сайты подключают AmoCRM, Terrasoft, Bitrix24 и другие CRM-сервисы.

Как это сделать? Через специальные плагины. Если у вас сайт на WordPress, то это могут быть WP ERP или Zero BS WordPress CRM.

Но перед подключение CRM обязательно пропишите скрипты продаж, создайте воронки, наведите порядок в базе клиентов (если она есть). Иначе такая автоматизация не поможет, а навредит.

Если вы занимаетесь email-маркетингом и рассылка — основной канал коммуникации с потенциальными или текущими клиентами, без такой формы не обойтись. Создается, подключается, интегрируется с сервисами для авторассылок она легко.

Что должно быть в самой форме? Иногда достаточно только почты посетителя сайта, иногда — нужны и другие его данные (имя, телефон, название компании, должность). Начать лучше из простой формы, где нужно указать email.

Размещать форму можно внизу главной страницы (например, перед подвалом или в нем), если это многостраничный сайт? или в середине, конце лендинга.

Даже если вы предлагаете несколько услуг, лучше сделать одну форму под все и уже в ней дать возможность выбрать нужную (например, в формате выпадающего списка с вариантами ответов). Нормальное количество полей в такой форме — до 7. Составьте их так, чтобы клиент максимально точно описал свои потребности и ожидания, и вы смогли сэкономить время при дальнейшей коммуникации.

На странице благодарности после формы обязательно сообщите этапы обработки заявки, чтобы клиент не волновался. Также укажите, сколько времени вам на это нужно, чтобы вас лишний раз не дергали.

Вы можете быть еще небольшой компанией, где нет единственного номера и разные запросы обрабатывают разные сотрудники, из-за чего вы не можете оставить номер телефона на сайте. И хотя большинство людей любят обсуждать что-либо в формате переписки, знайте, что всегда найдутся те, кому удобнее что-то выяснить во время созвона. И чтобы автоматизировать процесс, сделайте форму обратной связи.

Это может быть небольшой блок или поп-ап, где нужно ввести только номер телефона или номер телефона и выбрать тему запроса. Но лучше использовать виджет, где изображена трубка — это привычный и понятный инструмент автоматизации бизнеса.

В форме для подачи заявки на обратный звонок обязательно укажите на протяжении какого времени с человеком свяжутся и сообщите, что его запрос успешно приняли.

Прикольная вещь, но с ней нужно быть аккуратным, так как неграмотная установка может снизить, а не повысить, лояльность клиентов. Это сообщения, которые высвечиваются в определенном месте на сайте (чаще всего начинают появляться справа внизу) и имитируют общение с менеджером компании. Сколько будет таких сообщений, о чем они будут — решаете вы.

Зачем они нужны? Конечно для увеличения продаж.

Чтобы подключить такие захватчики внимания на сайт, нужен код, фото менеджера и 2-3 варианта текстов (с призывами к действию). В самих сообщениях размещают линки, дают возможность заказать обратный звонок или открыть онлайн-чат.

Принимать оплаты на карту, когда их реально много (минимум по пару чеков в день) — проблематично. Особенно если планируете нанимать специалиста для приема, обработки заказов, ведь он постоянно будет вас беспокоить с вопросами о том, получили ли вы оплату.

Лучше подключить сайт к специальным сервисам для проведения оплат онлайн, вроде Fondy. Они не только помогают клиентам проводить мгновенные переводы без лишних согласований и ожидания реквизитов. Но и вам позволяют создавать индивидуальные линки при потребности (например, если услуга нестандартная), которые можно отправлять в мессенджерах, смс, на почту. А еще такие сервисы могут подключать не только юридические лица, но и физические.

Внедрить на сайте такой инструмент можно, просто добавив в соответствующей кнопке линк на оплату.

Инструмент автоматизации бизнеса, похожий на калькулятор. Но больше подойдет тем, у кого есть четкий перечень услуг.

Зачем он нужен? Автоматизировать процесс коммуникации и приема заказа. В сфере услуг бывает, что клиент понимает, какие задачи или какую задачу ему нужно решить, но как именно, с помощью каких инструментов — нет. И тест на сайте должен ему помочь определиться, пусть и не на 100%, но хотя бы сориентировать.

В тесте должны быть представлены вопросы, которые задают себе ваши потенциальные клиенты перед заказом услуги. Обязательно на языке клиентов! И с понятными ответами. То есть, если вы знаете, что ваша аудитория не обладает определенным набором терминов, то и не нужно их использовать. Ваша задача — не поумничать, а помочь с выбором, а для этого быть понятным.

Это может быть 1 сценарий, а может быть пару воронок — зависит от масштабов вашего проекта. Это может быть 2-3 вопроса, а может быть 6-8 (больше лучше не делать).

Важно! Этот тест не должен быть на 100% продающим. Помните, что всегда будут посетители, которые никогда не станут вашими клиентами по разным причинам. И продавать услуги или товары тем, кому они реально не нужны — риск снизить лояльность аудитории и потерять доверие к своему бренду.

Конструктор MotoCMS — то, что позволит вам меньше беспокоиться о своем сайте, его функциональность, скорости развития и эффективности работы. Здесь необязательно придумывать с нуля каждый блок — все уже придумали за вас и нужно только выбрать подходящие варианты. Здесь есть техническая поддержка, которая поможет. А еще возможность простой интеграции сайта с другими сервисами, о которых мы говорили выше — CRM, захватчики внимания, чат-боты.

При внедрении инструментов автоматизации бизнеса не забывайте о комфорте сотрудников. Так как если упростить жизнь только клиентам, то толку от этого будет немного. Ведь какой смысл от внедрения теста, если ответственный за обработку заказов сотрудник не будет получать уведомления о получении нового ответа? Поэтому автоматизация должна быть удобной для всех сторон: и для клиента, и для вас, и для сотрудников.