Вайлдберис входит в ассоциацию АКИТ, то, что в письме - нарушение прав потребителей и стандартов ассоциации.
Пиши на электронную почту вайлдберис письмо с просьбой либо доставить товар в течение 7 дней, либо вернуть деньги (смотря что кажется более целесообразным, но я бы вернул деньги)
Параллельно с этим оставь жалобу на сайте АКИТ - https://www.akit.ru/claims/. Это может сильно ускорить процесс.
В крайнем случае можно вернуть деньги при обращении в банк, через который была оплачена покупка
Корпорации писают на лицо своим же покупателям, всё время одно и то же. Мне ASOS задвоил платёж (два раза списал деньги). Я ждал возврата не помню сколько 45-60 дней, затем плюнул и вернул через банк, но у меня было к ним обращение в самом начале, то есть они зафиксировали что обращение по данной проблеме было, я пытался выяснить какой из платежей прошёл чтобы отменить второй. Так вот в какой-то момент ASOS на фейсе просто отвечали что надо подождать, а на письма просто положили болт. Херли удивляться во всём мире так.
Это еще по лайтику. Я как поставщик ВБ расскажу ситуацию - потеряли коробку с товаров. В поставке было 4, в системе отразилось только 3. Так вот они прислали акт о расхождениях. Который я должен либо подписать, либо через три дня он будет согласован автоматически(!). А чтобы выразить свое несогласие личной поездкой на склад(!!), в Подольск (!!!). Я из принципа поехал. Мне дали какую-то бумажку, что жалобу приняли. В итоге товар нашли и появился в системе через пару недель. А вскоре и это дебильное правило отменили и запрос о поиске товара нужно делать через Service Desk. Делай как тебе в каментах рекомендуют - через банк, жалобу в акис и роспотребнадзор, в случае чего твоя ситуация вполне тянет и на иск о защите прав потребителя - подаётся бесплатно, зато сулит моральный ущерб.
И да – по поводу того, что ПВЗ не уполномочены заявления принимать – да они даже небольшие партии товара до куба уполномочены принимать с недавнего времени
Первый звоночек был примерно год назад. Курьер очень некрасиво требовал ускорить процесс примерки. Это было продиктовано его желанием успеть на пляж со своей курвой, сидящей полуголой в его авто. Затем я оставил плохой отзыв об этом курьере. И через пару дней другой курьер рассказал мне о скандале в местном сортировочном центре и увольнении того наглеца-курьера. Расспрашивал меня что именно послужило написанию мною плохого отзыва. Мой следующий заказ через неделю "потеряли" в местном сортировочном центре. Видимо там некоторые его друзья работали и потеряли заказ в отместку. Поступили очень гадко. Заказ имел статус "У курьера", но курьер не приехал и ответил что заказа нашего у него нет. Что заказ забыли положить. Всё было зафиксировано, отправлена жалоба, но разбирательства и извинений от магазина не последовало. Затухло. И магазин отвечал лишь отписками. Тогда я понял что конец сервису приходит.
Затем стало медленно рушиться всё. Расли сроки доставки. Было - 2 дня, стало - дольше недели. Добавили минимальную стоимость заказа в приложение для доставки курьером. Этот момент понять можно, но отметить это также стОит.
Потом отключили аутентификацию по паролю, из-за чего семейный аккаунт стало использовать просто невозможно на других устройствах. Для получения пароля надо дергать владельца сим-карты, привязанной к аккаунту, и просить его прислать пароль из СМС.
Изуродовали интерфейс. Курьеры не знают точного адреса и звонят. Раньше была карта, на которой я указал точку для доставки заказов. Теперь адреса в путевом листе нет и курьеры едут непонятно по какому маршруту. Раньше они видели точку и приезжали без проблем.
Курьеры звонят по непонятно как выбранному номеру. Должны звонить по номеру получателя. Но делают они это не всегда. Звонят на номер владельца аккаунта. Причем я вижу в глазах курьеров полную неспособность повлиять на ситуацию и разрулить всё своими силами, используя доступ к данным. Смотрю в его лист и в них указана только улица доставки. Программисты испоганили распечатки для внутреннего пользования.
Сегодня в WB есть возможность указать бесплатную доставку курьером при общей стоимости заказа больше 1000р. Но если заказ доставляется частями в разные дни, то нет возможности выбрать доставку ПОЗЖЕ но в ОДИН день и сразу ВСЁ заказанное. Сейчас я не могу сам выбрать день доставки более удобный. Пусть позже! Но удобный для меня день. Нельзя вот и всё тут!
Приведу пример: заказал зубную пасту и этажерку для хранения вещей. Зубную пасту привезут в один день, а этажерку в другой. Я бы не гонял курьера ради тюбика зубной пасты и заранее указал дату более позднюю. Но этого сделать теперь нельзя. А года два назад это было удобно и логично. И не было необходимости высвобождать на доставку целых два дня.
Теперь о ПУШАХ, которые всех бесят и тут, на ТЖ. Все мы прекрасно знаем что владельцы приложений для нотификации используют подсистему Apple и Google. Есть возможность разграничить и определить тип уведомлений для любого приложения. То бишь PUSH-уведомления с рекламой и акциями отключить, но при этом PUSH для доставок сделать громким. Это было бы удобно для пользователя. Но для WB это будет коммерчески невыгодно.
В итоге ты выбираешь из двух вариантов:
1) получаешь PUSH о доставках, но с кучей рекламных и акционных предложений.
2) не получаешь PUSH уведомления вовсе и регулярно нажимаешь кнопку " НЕ ХОЧУ НИЧЕГО ПОЛУЧАТЬ"
Но это ещё не всё.
Главная беда состоит не в этом. Главное вот что: когда я написал об этом неудобстве в техподдержку, то мне соврали, рассказав о невозможности осуществить раздельную доставку уведомлений в приложении. Вот что мне ответили на моё предложение в службе поддержки:
____
"Здравствуйте. Мы ценим мнение каждого нашего клиента и для нас важна обратная связь по разработке сайта и приложения. Мы зафиксировали пожелание о данном предпочтении. Но хотели бы обратить внимание, что операционной системой в настройках устройства предусматривается отключение всех пуш-уведомлений, а не каких-либо определенных . Поэтому в данном случае, учитывается не желание нашего интернет- магазина и разработчиков приложения, а скорее техническая особенность пуш-уведомлений. Благодарим Вас за обращение."
____
Сразу несколько враньёв. WB скатился.
И это я ещё не написал ничего о фэйковых товарах и браке. О некачественном описании товаров и путаницей с размерами и цветами. Просто данные аспекты при оценке WB давно стали общим местом и все блогеры успели пройтись по WB на этот счёт. Говорить об этом было бы излишне на ТЖ.
В мелких специализированных магазинах я могу в чате получить ответ на вопрос. в WB ответа от многих продавцов можно ждать годами. Если службы поддержки у бренда нет, то стоило бы убирать функцию Вопросов-Ответов, а не заставлять пользователей думать что ответ последует.
В законе сказано что Потребитель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения. Как именно это потребитель может сделать в законе не сказано. По факту каждый случай на усмотрение судьи. Железобетонный отказ признаётся только бумажный да с треком почты России. Электронный на усмотрение судьи. Кто то принимает электронную почту как доказательство кто то нет.
Советую вам просто отправить электронное заказное письмо через приложение почты россии. Через чарджбэк тоже можно. Но тут ждать два месяца и кучу доказательств банку предоставлять что вы не получили товар.
Вайлдберис входит в ассоциацию АКИТ, то, что в письме - нарушение прав потребителей и стандартов ассоциации.
Пиши на электронную почту вайлдберис письмо с просьбой либо доставить товар в течение 7 дней, либо вернуть деньги (смотря что кажется более целесообразным, но я бы вернул деньги)
Параллельно с этим оставь жалобу на сайте АКИТ - https://www.akit.ru/claims/. Это может сильно ускорить процесс.
В крайнем случае можно вернуть деньги при обращении в банк, через который была оплачена покупка
Комментарий недоступен
Скажи хоть что за шарага? Я там покупать не буду.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Болезни роста
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Корпорации писают на лицо своим же покупателям, всё время одно и то же. Мне ASOS задвоил платёж (два раза списал деньги). Я ждал возврата не помню сколько 45-60 дней, затем плюнул и вернул через банк, но у меня было к ним обращение в самом начале, то есть они зафиксировали что обращение по данной проблеме было, я пытался выяснить какой из платежей прошёл чтобы отменить второй. Так вот в какой-то момент ASOS на фейсе просто отвечали что надо подождать, а на письма просто положили болт. Херли удивляться во всём мире так.
Чёт я смотрю они отменили тему с оплатой после примерки
Комментарий недоступен
Это незаконно. Теперь ты знаешь, что дальше? Что будешь с этим делать, в суд на них подашь?
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
полный гон, ты заплатил, а они свою задачу не выполнили, чего еще ожидать от жаражки торгующей палью
Это еще по лайтику. Я как поставщик ВБ расскажу ситуацию - потеряли коробку с товаров. В поставке было 4, в системе отразилось только 3. Так вот они прислали акт о расхождениях. Который я должен либо подписать, либо через три дня он будет согласован автоматически(!). А чтобы выразить свое несогласие личной поездкой на склад(!!), в Подольск (!!!). Я из принципа поехал. Мне дали какую-то бумажку, что жалобу приняли. В итоге товар нашли и появился в системе через пару недель. А вскоре и это дебильное правило отменили и запрос о поиске товара нужно делать через Service Desk. Делай как тебе в каментах рекомендуют - через банк, жалобу в акис и роспотребнадзор, в случае чего твоя ситуация вполне тянет и на иск о защите прав потребителя - подаётся бесплатно, зато сулит моральный ущерб.
И да – по поводу того, что ПВЗ не уполномочены заявления принимать – да они даже небольшие партии товара до куба уполномочены принимать с недавнего времени
Начал замечать скатывание в задницу с сервиса.
Первый звоночек был примерно год назад. Курьер очень некрасиво требовал ускорить процесс примерки. Это было продиктовано его желанием успеть на пляж со своей курвой, сидящей полуголой в его авто. Затем я оставил плохой отзыв об этом курьере. И через пару дней другой курьер рассказал мне о скандале в местном сортировочном центре и увольнении того наглеца-курьера. Расспрашивал меня что именно послужило написанию мною плохого отзыва. Мой следующий заказ через неделю "потеряли" в местном сортировочном центре. Видимо там некоторые его друзья работали и потеряли заказ в отместку. Поступили очень гадко. Заказ имел статус "У курьера", но курьер не приехал и ответил что заказа нашего у него нет. Что заказ забыли положить. Всё было зафиксировано, отправлена жалоба, но разбирательства и извинений от магазина не последовало. Затухло. И магазин отвечал лишь отписками. Тогда я понял что конец сервису приходит.
Затем стало медленно рушиться всё. Расли сроки доставки. Было - 2 дня, стало - дольше недели. Добавили минимальную стоимость заказа в приложение для доставки курьером. Этот момент понять можно, но отметить это также стОит.
Потом отключили аутентификацию по паролю, из-за чего семейный аккаунт стало использовать просто невозможно на других устройствах. Для получения пароля надо дергать владельца сим-карты, привязанной к аккаунту, и просить его прислать пароль из СМС.
Изуродовали интерфейс. Курьеры не знают точного адреса и звонят. Раньше была карта, на которой я указал точку для доставки заказов. Теперь адреса в путевом листе нет и курьеры едут непонятно по какому маршруту. Раньше они видели точку и приезжали без проблем.
Курьеры звонят по непонятно как выбранному номеру. Должны звонить по номеру получателя. Но делают они это не всегда. Звонят на номер владельца аккаунта. Причем я вижу в глазах курьеров полную неспособность повлиять на ситуацию и разрулить всё своими силами, используя доступ к данным. Смотрю в его лист и в них указана только улица доставки. Программисты испоганили распечатки для внутреннего пользования.
Сегодня в WB есть возможность указать бесплатную доставку курьером при общей стоимости заказа больше 1000р. Но если заказ доставляется частями в разные дни, то нет возможности выбрать доставку ПОЗЖЕ но в ОДИН день и сразу ВСЁ заказанное. Сейчас я не могу сам выбрать день доставки более удобный. Пусть позже! Но удобный для меня день. Нельзя вот и всё тут!
Приведу пример: заказал зубную пасту и этажерку для хранения вещей. Зубную пасту привезут в один день, а этажерку в другой. Я бы не гонял курьера ради тюбика зубной пасты и заранее указал дату более позднюю. Но этого сделать теперь нельзя. А года два назад это было удобно и логично. И не было необходимости высвобождать на доставку целых два дня.
Теперь о ПУШАХ, которые всех бесят и тут, на ТЖ. Все мы прекрасно знаем что владельцы приложений для нотификации используют подсистему Apple и Google. Есть возможность разграничить и определить тип уведомлений для любого приложения. То бишь PUSH-уведомления с рекламой и акциями отключить, но при этом PUSH для доставок сделать громким. Это было бы удобно для пользователя. Но для WB это будет коммерчески невыгодно.
В итоге ты выбираешь из двух вариантов:
1) получаешь PUSH о доставках, но с кучей рекламных и акционных предложений.
2) не получаешь PUSH уведомления вовсе и регулярно нажимаешь кнопку " НЕ ХОЧУ НИЧЕГО ПОЛУЧАТЬ"
Но это ещё не всё.
Главная беда состоит не в этом. Главное вот что: когда я написал об этом неудобстве в техподдержку, то мне соврали, рассказав о невозможности осуществить раздельную доставку уведомлений в приложении. Вот что мне ответили на моё предложение в службе поддержки:
____
"Здравствуйте. Мы ценим мнение каждого нашего клиента и для нас важна обратная связь по разработке сайта и приложения. Мы зафиксировали пожелание о данном предпочтении. Но хотели бы обратить внимание, что операционной системой в настройках устройства предусматривается отключение всех пуш-уведомлений, а не каких-либо определенных . Поэтому в данном случае, учитывается не желание нашего интернет- магазина и разработчиков приложения, а скорее техническая особенность пуш-уведомлений. Благодарим Вас за обращение."
____
Сразу несколько враньёв. WB скатился.
И это я ещё не написал ничего о фэйковых товарах и браке. О некачественном описании товаров и путаницей с размерами и цветами. Просто данные аспекты при оценке WB давно стали общим местом и все блогеры успели пройтись по WB на этот счёт. Говорить об этом было бы излишне на ТЖ.
В мелких специализированных магазинах я могу в чате получить ответ на вопрос. в WB ответа от многих продавцов можно ждать годами. Если службы поддержки у бренда нет, то стоило бы убирать функцию Вопросов-Ответов, а не заставлять пользователей думать что ответ последует.
Комментарий недоступен
Чарджбэк.
Переписываться с такими уебанами смысла нет
Я там заказывал только вкусняхи, в половине случаев товар приходит как после доставки от Эйса Вентуры.)
Покупаешь у АКИТ? Страдай!
Они эти правила на ходу придумывают? 🤦🏼♂️
Комментарий недоступен
В законе сказано что Потребитель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения. Как именно это потребитель может сделать в законе не сказано. По факту каждый случай на усмотрение судьи. Железобетонный отказ признаётся только бумажный да с треком почты России. Электронный на усмотрение судьи. Кто то принимает электронную почту как доказательство кто то нет.
Советую вам просто отправить электронное заказное письмо через приложение почты россии. Через чарджбэк тоже можно. Но тут ждать два месяца и кучу доказательств банку предоставлять что вы не получили товар.
Решил проверить, действительно ли все так плохо...
Комментарий недоступен