Конфликты между людьми, увы,неизбежны. А еще конфликты в коллективе – это зло. Если с ними не бороться, то они будут множиться с невероятной скоростью, пока не превратятся в реально серьезную угрозу для компании. Это все равно, что оставить в ящике со спелыми, сочными хрустящими яблоками одно подпортившееся, и через неделю обнаружить полный ящик тухлятины.
Поэтому необходимо реагировать на конфликты оперативно. Особенно если большую часть у вас коллектива составляют женщины – они фантастически просто индуцируются и крайне быстро поддаются паникерским отношениям. Для женщин очень важно ощущать чувство стабильности: в компании все хорошо, на работу ходим, работу работаем и так далее. Знайте и учитывайте эту небольшую, но важную особенность. Если конфликт не решить, то через неделю вместо женского коллектива компании вы обнаружите два лагеря, который вместо того, чтобы работать, яростно выясняет, кто хороший, а кто плохой - Маша или Света?
Бороться с этим невозможно. Для более чуткого реагирования делюсь с вами 3 фазами конфликта, чтобы его было проще вычислить и обезвредить:
1. Период накопления противоречий
2. Непримиримость сторон конфликта
3. Постконфликтная ситуация
Их длительность и сложность зависят от эффективности управления конфликтом. Еще один вопрос – кто будет решать конфликты? Берите это всегда на себя, либо найдите того умного человека, который будет в состоянии грамотно это делать, своего рода trouble-shooter-а. Могу вам сказать, что для меня в любой компании есть два самых важных человека – директор по финансам и директор по персоналу. Первый показывает мне финансовое здоровье компании, есть ли вообще у меня деньги, а второй всегда сможет подобрать мне сильную команду менеджеров по продажам, что, как вы уже поняли, очень и очень важно. Одному из них можно доверить и эту функцию тоже.