На связи менеджер проектов digital-агентства BRANDPR
Все агентства любят показывать, что у них получилось, а ведь есть то, что не получается: не взлетает реклама, прогноз был лучше результата или просто что-то пошло не так.
В начале пути клиенты агентств попадают в турбулентность постоянно сменяющихся инструментов и огромного количества предложений от фрилансеров и агентств. Представителям бизнеса сложно разобраться, что к чему, не имея в штате маркетолога.
И тут начинается самое веселое.
На самом деле, первое время создается ощущение, что инструментов и нюансов так много, что потеряться в них легко. Но! Интернет-маркетинг имеет уже более-менее сформированные ребра жесткости и есть понятные игроки (площадки размещения) и понятные методы работы с понятной структурой.
Интернет-маркетинг уже не просто нововведение, а зрелое направление сферы услуг.
Маркетинг встраивается в бизнес, растворяясь в нем, и основная сложность работы маркетинга (интернет-маркетинга и SMM) на аутсорсе - это необходимость именно в командной работе. К нам нельзя прийти и сказать: “ну вы сделайте, чтобы все было хорошо, а меня позовите когда все будет готово”. Только синергичная работа клиента и агентства приносит эффективный результат.
Бывает так, что все усилия агентства идут прахом, когда у клиента не настроен бизнес-процесс или в процессе реализации на стороне клиента вылезли "сюрпризы”.
Агентство старается по максимуму поднимать вопросы про бизнес, чтобы предвидеть риски, но зачастую это сделать непросто. Причин может быть множество: от халатного отношения персонала или даже собственника к вопросам продвижения до неверно сделанных выводов из анализа конкурентов и рынка.
И что мы будем иметь? Работа агентства не устроит клиента. Потому что в голове клиента результат деятельности подрядчика равен продажам (то, что приносит прибыль). И все те KPI, что оговаривались ранее, уходят на второй план, и мы это понимаем. Итог работы (продажи) - это совокупность всех факторов, доводящих ЦА до покупки, включая продвижение в разной степени значимости. Сколько раз такое было, что контекстная реклама работает на “ура”, а не продуманный сервис на стороне клиента до покупки ЦА не доводит.
Один из примеров:
Клиент делает лендинг на конструкторе без отработки боли и возражения клиента. Цена выше рынка, но ее никак не доказывают и не обосновывают целевой аудитории. Мы настраиваем контекстную рекламу и приводим на сайт целевых клиентов, но сайт не отрабатывает и заявок нет.
Мы всегда стараемся консультировать клиентов на стадии разработки сайта или лендинга, если сайт разрабатывается не нашим агентством. Потому что цена недоработки не только технической стороны, но и позиционирования, УТП, оффера – высока и выльется в издержки и недополученные результаты.
Мораль: на стороне клиента должна пройти определенная работа, чтобы реклама приносила желаемый эффект. Чаще - эта работа совместная. Мало кто может себе позволить весь маркетинг отдать на аутсорс и дать возможность подойти к делу системно.
Перед тем, как обратиться в агентство за рекламой, подумайте над этими вопросами:
- есть ли у вас позиционирование и сформированное понимание результата рекламной кампании?
- есть ли прописанная ЦА с ее болями и потребностями, а в идеале с отработанными возражениями?
- найдет ли ЦА, попадая на сайт (лендинг, страницу в соцсетях или любую другую точку конверсии) ответы на свои вопросы о продукте/услуге, убедите ли вы ЦА купить именно у вас?
- поймет ли ЦА, какое целевое действие она должна сделать?
- как вы поймете, что реклама работает, какие метрики для вас важны?
- как вы будете обрабатывать заявки и обращения?
- есть ли у вас статистика прошлых продвижений? (это экономит время нового подрядчика и ваши деньги)
- вы готовы к гипотезам и тестированию?
Вы не ждете волшебной таблетки, а агентство - это не фея крестная. Каждая новая кампания в интернете отличается даже в очень похожих сферах и точный прогноз практически невозможен без тестового периода. А если вам это обещают, скорее всего, врут.
Наше агентство за прозрачное и честное сотрудничество с целью сделать так, чтобы реклама и маркетинг приносили результаты и бюджет расходовался эффективно. Это обеим сторонам принесет профит, а игра в одни ворота никого еще до добра не доводила :)