Один мучительный день из жизни человека, отдавшего в ремонт свой iPhone.
Начну с того, что купил я в начале июля 2019г. свой iPhone XR, ходил — горя не знал.
В начале июня 2020г. заметил, что микрофон стал плоховато работать, люди меня слышал то с шипением, то вообще часть моих слов до их ушей не доходит.
Было принято решение сдать телефон по гарантии в единственный авторизованный сервисный центр в г.Красноярске — Диалог Студия.
Исходя из тех событий, что происходят сейчас в стране (для людей из прошлого/будущего — речь о коронавирусе), сервисный центр забирает телефон на ремонт с помощью курьера, а все документы (чеки/коробки), да и сам телефон, разглядывают удалённо, по вашим фотографиям, отправленным им на электронку.
Связываюсь с СЦ, отправляю, значит, все документы, мне приходит одобрение и курьер через день мой телефон успешно забирает на ремонт, который, по его словам, должен занять не более 7 дней.
Пока телефон был в ремонте, я наткнулся в интернете на новость о том, что в той стране, где столица Минск, яйцо-оператор начал выдавать eSim.
И тут я подумал: «А вдруг в России их уже выдают, а я даже не в курсе?». Начал искать информацию и понял, что в России их выдаёт банк, чьё название созвучно с фамилией его владельца (необходимо иметь любую карту банка) и ОпСоС Еле2 (который, о выдаче есим в регионах страны, вообще не афиширует).
Заказываю себе карту вышеупомянутого банка, на след.день курьер привёз. Карту сразу отправляю в мусорку и бегу на сайт, чтобы регистрировать eSim — успешно!
На всякий случай поехал в Еле2 и у них себе приобрел конвертик с QR-кодом.
Проходит ровно неделя, курьер звонит и говорит, мол скоро привезет мне телефон. Привозит новый iPhone XR.
Расписываемся в бумагах, телефон забираю, курьера провожаю и сажусь восстанавливать iPhone из резервной копии.
Восстановил! Вставляю в него SIM-карту и вижу на дисплее окошко «Необходима активация», что меня немного смутило.
Думаю, ну ладно, давно новые телефоны не включал, может так и надо. Тыкаю «Продолжить», ввожу Apple ID/пароль, повторно передёргиваю симку в слоте и вижу опять: «Необходима активация», и так каждый раз.
"Хрен с ним" — подумал я, не каждый день симку меняю, можно и потерпеть. Значения особого не придал.
Вечером, придя с работы, я решил добавить свои свеженькие eSim в iPhone, начал с Еле2, но тут меня встретила ошибка:
«Нельзя добавить сотовые тарифы от этого оператора. На Вашем устройстве можно использовать сотовые тарифы только от другого оператора».
Ничего не поняв, я попробовал добавить eSim желтого банка - та же самая ерунда.
Обновляю телефон на последнюю iOS 13.5.1 (прощай, джейлбрейк), прошиваю начисто через DFU, меняю язык и регион в настройках - ничего не помогает.
После всех манипуляций звоню в поддержку Apple, где меня мурыжат около двух часов, переводят с одного специалиста на другого и не могут понять в чём моя проблема. Посылают в поддержку моего ОпСоСа, так как и Пенькофф и Еле2 - это брат и сестра в плане мобильной связи. И там и там меня мучают суммарно около полутора часов, по итогу сказав, что проблема на стороне Apple.
Снова звоню в поддержку яблочников, мучаю специалиста ещё 30 минут, проводя под его диктовку танцы с бубном, типа сброса настроек сети и вот это вот всё - положительного результата мы так и не достигли.
Тут мне в голову взбрела мысль: "А вдруг и вправду на стороне оператора проблема? А я тут Эпплу голову насилую"?
Спускаюсь на улицу, бегу в ближайший киоск Еле2, прошу консультантов за стойкой попробовать добавить в свои Айфоны мою eSim.
После пяти минут обсуждения моего девайса консультантами, (о том, что это, возможно, "восстановленный какой-то телефон" или "это не XR у вас, у меня был XR и он темнее должен быть цветом") у них, всё-таки, получилось добавить в свои телефоны мою eSIM.
Тут я уже перестал сомневаться в том, что мне из СЦ привезли какой-то "не такой" телефон.
Бегу на 4PDA, начинаю искать информацию о том, как "пробить" подноготную своего телефона: на залочку оператора, на то, для какой страны произведён аппарат итд, и натыкаюсь на один сайт, где, вбив IMEI и выбрав пункт "FREE - IPHONE CARRIER BETA", получаю вот такую инфу:
Ради интереса пробиваю свой старый телефон, который я сдал в ремонт и вижу это:
Начинаю въезжать в то, что телефон залочен, но, что такое EMEA понять не могу, слово "Service", конечно же, понял.
Звоню в очередной раз в Apple, рассказываю всё то, что рассказывал им часами ранее, меня переключают на старшего специалиста. Интересуюсь, что же мне делать в этом случае.
Старший специалист (девушка) оказалась довольно-таки приятная, спросила адрес и номер телефона СЦ. Сказала, что в 8 утра МСК (12:00 по Красноярску) следующего дня позвонит туда сама, узнает как быть и перезвонит мне.
Наступает утро, я, в надежде поскорее добиться решения своей проблемы, сам звоню в СЦ со своим вопросом.
Объясняю свою ситуацию на этот раз вкратце: "Получил новый телефон от вашего СЦ, а он залочен на какой-то EMEA Service. Чё делать? Как быть?", специалист спросил мою фамилию и попросил подождать, пока он уточнит информацию.
Через секунд 10-15 я слышу в ответ: "Приносим Вам свои извинения, у нас была куча заказов и в запарке мы забыли снять с Вашего нового телефона сервисную блокировку. В течение нескольких часов всё должно заработать. Ещё раз приносим Вам свои извинения".
"Извинения приняты" - подумал я и решил пойти на вышеупомянутый сайт, дабы проверить, а вдруг его уже разлочили. Я был прав, буквально через минуту после нашего разговора телефон был полностью разлочен.
Никаких тебе активаций при смене сим-карты и проблем с добавлением eSim.
Написал этот текст на 4PDA, решил написать и здесь. Сделал это для того, чтобы придать ситуацию огласке, чтобы люди, которые вдруг столкнутся с подобной проблемой, не отчаивались и не трепали себе нервы, как это делал я, а сразу же уточнили инфу по своему аппарату в интернете и обращались в СЦ.
Претензий, конечно, никаких ни к кому не имею. Все мы люди и всем свойственно что-то забывать или ошибаться.
P.S.
Старший специалист Apple перезвонила мне в 8:02 МСК. Сообщила о том, что звонила в СЦ и узнала, что проблему с ним я уже решил и тысячу раз извинилась за то, что мне пришлось потрепать нервы с их гаджетом :)
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Если есть гарантия и возможность выхватить новый телефон бесплатно, подождав недельку, то почему бы нет)
Если ты читал статью, то речь тут не о ремонте вовсе :)
В целях разумного потребления.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
и зачем было коверкать названия операторов? типа никто не догадается?
Потому что я его не уважаю, после своего предыдущего поста. А пользоваться приходится.
Зачем тебе джеилбрейк? Оо
Может я и динозавр, но джейлбрейк обожаю)
Много прикольных фишек, таких как:
- Кастомная звонилка с записью разговоров
- Откат приложений в аппсторе
- Обход блокировки музыки в вк
- Бесплатные внутриигровые покупки
- Блокировка рекламы в ютубе
И многое-многое другое))
тому у кого нет айфона объясните зачем его вообще "залочили"
«Залочка» (в контексте этого поста) - блокировка телефона под определенного оператора сотовой связи. Например, в Америке, ты можешь купить разлоченный Айфон за 50000р, а можешь купить залоченный под условного оператора Vodafone. Соответственно, Айфон будет работать только с этим оператором, а симки другого принимать не будет, но телефон тебе обойдётся в разы дешевле.
Зачем сервисные центры «лочат» телефон под себя — вопрос для меня остаётся открытым, в эту информацию я не вникал :)
Белорусский МТС делает есим? уточню. думал, что только Велком. спасибо за инфо.
Тебе круто повезло!
Была история с XR тоже.
В один момент перестала работать оплата через nfc. Перезагрузки, переустановки и прочее не помогли. Отдал в их сервис, через три дня выдали новый.
Был безумно рад, т.к. прошлый успел разок неудачно уронить и у него была помята рамка, а тут новьё :)
знакомо
Тебя одурачили. Поставили тебе дешёвую материнску с сим локом. А твою забрали себе. Потом не прокатило, пришлось его разлочить за свой счёт ради спасения имиджа (от преступления). А ведь ты мог быть лох и просто не пользоваться есим.
Сейчас (ради тебя, можно сказать) позвонил в поддержку Apple с просьбой убедить меня в том, что мое устройство было впервые активировано мной и оно действительно выдано на замену сервисным центром как новое устройство.
Специалист поддержки мне это подтвердил.
Не думаю, что он был заинтересован в том, чтобы наебать меня или отстоять честь СЦ.
Специально для комментаторов TJ запросил мне предоставить информацию в виде письма на электронную почту. Так как департамент безопасности обрабатывает подобные запросы в порядке очереди и он сегодня уже не работает, сказали подождать несколько дней.
Как только получу его, выложу скрин в эту ветку))
Телефон у меня абсолютно новый, а не мой корпус с другой материнкой, чушь какую-то несёшь)
Джейлбрейк еще существует?
Прикинь))
саппорт красавы, в том году помогли раскирпичить часы после накатывания бетки вотчОС 6 первой, уникальный алгоритм, писал нескольким блоггерам чтобы опкбликовали и все хуй забили, не стали обнародовать инфу, если у кого то лежат кирпичи, могу гайд скинуть, по идее раскирпичит любые часы на текущий момент
Какая же назойливая реклама sickw.com
Я встал на твоё место и понял, что я тоже бы подумал, мол это реклама, поэтому удалил его упоминания в статье. Спасибо :)
Это не реклама, а реально единственный сайт, который помог бесплатно найти мне причину проблемы)
Комментарий недоступен
да, кроме stolen. то есть FMI можно. А stolen/lost нельзя.
При условии Чека или хотя-бы коробки аппарата.
Возможно. Стоит поискать информацию на 4PDA.
Говорят, там можно сделать и отвязку от оператора за 2,5$, но вот на самом сайте баланс можно пополнить минимум на 10$ :)
Такая же модель телефона, тоже заменил. И вот в чем беда - приложение ВК лагает. Открываю когда, то через минуту начинает виснуть все. Включая остальные режимы в телефоне.
Спасёт только выгрузка приложения вк и тогда снова норм работает.
Как будто оперативку сжирает.
Может кто сталкивался ? И как починили
Не сталкивался с такой проблемой, но попробовал бы, для начала, прошить телефон через режим DFU, настроить как новый и установить VK.
Если проблема сохранится, обратиться в СЦ.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Проблема в том, что у меня телефон оказался очень странным после замены, а специалисты поддержки Apple не распознали причину моей проблемы, пока я сам не нашёл её, вот и все)
Мда, мастер по завуалированию 80 уровня!