Как организаторы Нашествия отказываются возвращать деньги, ссылаясь на самоизоляцию

Начну с того, что на сегодня (01.06.2020г) в разгар Пандемии отменены/перенесены все массовые мероприятия: Олимпиада, Чемпионат Европы по футболу, Oktoberfest и прочее. А организаторы не менее массового мероприятия - Нашествие, всё продолжают заявлять новых участников. "Мероприятию быть" - пишут они во всех своих соц сетях и на сайте. Фестиваль должен пройти 24-26 Июля 2020 года.

Тем не менее, согласно Договору публичной оферты вы вправе самостоятельно отказаться от посещения данного массового мероприятия и вернуть свои денежные средства, даже в 100% объеме, главное направить заявление о возврате ДО 13.07.2020г.

Но не всё так просто, как кажется. :)

Юридическое лицо ООО Компания СКТ (организатор Нашествия в этом году), сделало всё для людей и максимально клиентоориентированно (нет).

Не смотря на то, что всё вокруг за считанные дни стало дистанционным (фитнес центры, гос услуги, магазины, собеседования и прочее) эту контору инновации и прогресс обошли стороной. Они требуют направлять возврат по почте России (не в обиду почте России). И это не смотря на то, что покупала я билет онлайн!

А на вопрос: "Как вернуть деньги дистанционно?"

Отвечают: "Никак."

Очень удобно (для организаторов), ведь не все будут ради 2-10 тыс так заморачиваться , не правда ли?

Ведь с самим письмом тоже не всё просто и нужно пройти целый квест!

В разгар самоизоляции, когда всё вокруг закрыто, нужно:

1) где-то распечатать заявление и заполнить его вручную;

2) распечатать копию паспорта;

3) распечатать билет;

4) обязательно распечатать чек (не смотря на то, что согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 отсутствие чека не является основанием для отказов в возврате), к слову чек приходил, якобы, на почту, но в письмах я нашла только билет;

5) и на десерт - СХОДИТЬ в банк и взять оригинал справки об операции;

6) потом на почте заполнить опись всего этого добра, заплатить 310р и отправить. Всего-то на всего!

Но и после этого не расслабляйтесь! Ведь организаторы всё продумали, у них самоизоляция по указу Президента! А что это значит? Правильно, письма с почты можно не забирать и деньги не возвращать почти официально! :)

Проблема в том, что я для себя решила, что 100% не поеду на данное мероприятие в этом году (хотя после такой клиентоориентированности, думаю уже никогда), даже если оно каким-то чудом состоится.

И даже если они перенесут в итоге мероприятие на следующий год (что скорее всего), мне нужны эти деньги сейчас, причем акцентированно именно сейчас! У меня тяжелая жизненная ситуация, как у многих, и я не понимаю, почему я не могу вернуть свои деньги сейчас?

Если вы работаете дистанционно (отвечаете ведь по почте, ведёте соц сети, обрабатываете платежи за проданные на сайте билеты), тогда будьте любезны и возвраты сделайте дистанционно, а не отмазывайтесь, ссылаясь на изоляцию. Это ужасно не профессионально, какой-то совершенно детский подход. Я много лет работаю бухгалтером, в законе ничего не говорится о том, что возвраты делаются исключительно по оригиналу письма, это всего-лишь на всего прихоть организации, потому что им удобно сейчас никому ничего не возвращать!

Так вот продолжим по поводу письма, на фестиваль я собиралась со своей сестрой, она покупала на свою карту: билет себе и место для палатки общее, а я на свою карту: билет себе. Следовательно нам нужно было отправлять два письма.

Так вышло, что сестра собрала все документы раньше меня и первая отправила письмо, письмо дошло за 2 дня. Но увы, пролежав, на почте 15 дней было отправлено ей обратно (о таком маленьком сроке хранения мы не знали, на почте было написано, что вроде сроки хранения сейчас увеличены до 2х месяцев).

То есть организаторы действительно даже не собирались забирать письма с почты.

Моё письмо на тот момент еще находилось в пути, но узнав, что письмо сестры отправили обратно я жутко расстроилась. Как же я направлю заявление до 13 июля, если они его не забирают? И неизвестно сколько еще будут действовать ограничения.

Зашла в группу Вконтакте фестиваля Нашествия, почитать, что пишут люди по поводу возврата. Что бы понять, кто столкнулся с той же проблемой и что они делали?

Но к своему удивлению, не нашла ни одного подобного сообщения, были только комментарии людей с вопросами о том, пытался ли кто-нибудь вернуть деньги? (и то таких было минимум). Но и ответов не было, тут я, естественно, решила ответить людям, что бы все знали, с кем имеют дело. Просто описала ситуацию, что письма с почты не забираются и возвраты не делаются.

После чего, мои комментарии были удалены модератором а я была добавлена в черный список (в первые в своей жизни), якобы за клевету. Теперь понятно, почему я не нашла никаких негативных комментариев, просто тщательно всё фильтруется.

Только тут у меня возник вопрос: если мои комментарии - клевета, зачем их удалять? Почему нельзя было дать конструктивный ответ, описав где я не права, обосновав доказательствами?

После этого, я рассердилась еще больше)) Написала в своём инстаграме пост о всей этой ситуации, со всякими хештегами и упоминаниями, как полагается. И уж не знаю, с этим ли было связано, но когда моё письмо через неделю дошло в их отделение почты, оно не пролежало там и дня и было успешно получено адресатом.

Но я рано радовалась, прошло 10 дней, деньги мне так никто и не вернул. В очередной раз пишу в службу поддержки, с вопросом: "Где мои деньги?".

И получаю очередную отмазку про то, что у них самоизоляция и в офисе только охранник (возможно).

Вот такая история с грустным концом.

Кто-нибудь сталкивался с подобным во время текущей пандемии? Удалось решить вопрос?
#нашествие #возврат #самоизоляция