Наемный менеджмент крупной компании — путь из викингов в «обоссаные котята»

Разбираю три удивительных, на мой взгляд, события, произошедшие с компанией ИКЕА и ее торговыми центрами МЕГА, и пытаюсь понять чем для компании может обернуться передача управления от предпринимателей к корпоративным чиновникам.

Если коротко, то на примере этих событий я попробую обосновать утверждение что, когда управление крупной компании переходит от предпринимателей к корпоративным чиновникам, есть существенный риск того, что даже самые благие и прекрасные идеи, заложенные основателем при создании компании в ее «генетический код», способны выродиться в карикатуру на себя же.

Компания ИКЕА производит и продает прекрасную мебель и на мой взгляд с весьма приемлемым соотношением цена-качество. Я являюсь их потребителем. Как дизайнеру мне также импонирует их подход к промышленному дизайну. Вобщем как потребитель я этой компанией полностью доволен и меня смело можно отнести к лояльным клиентам.

На российском Ютьюбе есть интересный блогер – бизнесмен Андрей Ковалев. И параллельно с потреблением продуктов ИКЕА я являюсь также и потребителем его контента, который нахожу небезынтересным. Несколько дней назад, во всех своих социальных сетях, телеграмм канале, Ютьюбе (все вместе эти каналы дают ему более миллиона подписчиков) Андрей Ковалев разразился оглушительной критикой российского менеджмента компании ИКЕА. Критика, в зависимости от канала, была разного уровня «печатности». Самый непечатный из телеграмм канала привожу в видео ниже.

Будучи кратко изложенными события звучат следующим образом – Андрей Ковалев хотел приобрести у компании ИКЕА мебель подушки и прочее для реконструируемой им усадьбы «Гребнево», которую он считает «жемчужиной России» и очевидно весьма увлечен этим проектом и даже гордится им.

Выбрав товары, с его слов он перевел ИКЕЕ предоплату в размере пятисот тысяч рублей, после чего менеджеры ему сообщили, что он «не прошел проверку службы безопасности» и как следствие, учитывая, что речь не шла о продаже с отсрочкой или в кредит, он попросту недостоин приобрести прекрасные товары ИКЕА. Оговорюсь, «недостоин приобрести» это не формулировка ИКЕА, это мое предположение о причинах почему можно не продать товар по предоплате. Попытки Ковалева прояснить причины не увенчались успехом. Долго распинаясь и ругая их на все лады даже матерно в итоге он и применил метафору были мол викинги, а стали обоссаные котята.

Факт отказа в продаже мебели по причине недостаточной благонадежности, даже в Российских реалиях, где возможно все кажется несколько необычным и ставит, на мой взгляд, вопрос психического здоровья лица принимавшего такое решение ребром. Возможно ли такое, чтобы в менеджмент такой уважаемой компании пробрались граждане столь очевидно и остро нуждающиеся в профессиональной медицинской помощи? Вполне возможно на мой взгляд.

Компания ИКЕА широко известна полной нетерпимостью к коррупции и трепетным отношением к собственной репутации. При этом, не только по слухам, но и вполне обоснованно, что станет очевидно из второго события, мне известно, что в компании культивируется весьма европеизированный подход к бизнесу. Сама по себе компания является весьма социально ориентированной в отношениях с наемным персоналом. Но что произойдет с этими прекрасными принципами если их реализация будет поручена людям не понимающим их сути, людям например неумным? Что будет если заботу о репутации гипертрофировать до абсурда и сделать самоцелью? А будет то, что собственно и произошло.

Андрей Ковалев, вполне обоснованно поливает заслуженной грязью компанию ИКЕА своему миллиону подписчиков. Кроме того, в своей ежедневной программе на радио «Комсомольская правда» он, в течении двух часов, наносил репутации компании ИКЕА куда больший ущерб, чем конечно бы он был если бы они продали ему эту мебель. Хотя бы потому, что ущерба от этого бы вовсе не было. Равно как и можно не сомневаться, что, учитывая его очевидную пассионарность, которую вы можете оценить сами, посмотрев его видео, он продолжит это делать еще очень долгое время. Собственно он бесплатно приобрел себе инфоповод, которые так важны для блоггеров.

Но почему стал возможен этот случай? Предположение о вредительской деятельности пробравшегося в службу безопасности психопата конечно было шуточным. Реальность на мой взгляд заключается в том, что компанией, по крайней мере на уровне подразделения в РФ, управляют люди по сути не являющиеся предпринимателями — это корпоративные чиновники. Чиновники по видимому не очень профессиональные, но весьма высокооплачиваемые, и крайне озабоченные тем, чтобы ни при каких обстоятельствах эту свою синекуру не потерять.Чиновники, по крайней мере в той части, в которой ими являются россияне, не понимающие суть корпоративной культуры компании ИКЕА, уловившие лишь ее внешнюю форму.

Но им эта культура глубоко чужда. Как и большинство россиян, сформировавшихся в реальной России, а не в «прекрасной России будущего», и не в такой какой ее видят «туристы из Европы» на высоких корпоративных должностях, эта часть корпорации не принимает на самом деле всерьез ни патетические завывания о недопустимости коррупции, не считает репутацию чем то сакральным, что нельзя обменять на большие деньги.

По сути, по крайней мере отчасти, эти люди вполне могут оказаться равнодушными конформистами, вчера послушно бубнившими «крымнаш» а сегодня отстаивающими европейские ценности демонстрируя невозмутимые щи «новых европейцев». От этого и выходят такие курьезы, действия по принципу как бы чего не вышло, и, как итог, нанесение такого репутационного ущерба, который и не вообразишь себе при других обстоятельствах.

Вторым событием, я бы хотел разобрать случай, происходящий на данный момент у одного из моих заказчиков арендующих площадь в торговом центре МЕГА под вендинговые автоматы. Как известно, торговые центры вынуждены закрыть свои двери для покупателей из-за пандемии. В отличии от большинства торговых центров, имеющих значительные кредиты, да и просто потребность в деньгах, МЕГА и в данном случае демонстрирует подход достойный аплодисментов. За время вынужденного локдауна МЕГА поддерживает своих арендаторов тем, что не берет с них арендную плату.

На мой взгляд, любой арендатор находящийся в МЕГЕ должен быть просто счастлив. Это очень «по-европейски» и более того, довольно продуманный и верный ход. Ведь ТЦ без арендаторов (а многие просто могут разориться, если требовать с них арендную плату) это просто груда кирпичей. Более дружелюбного и заслуживающего уважения подхода со стороны ТЦ чем это делает МЕГА, а по сути ИКЕА, не придумаешь.

Тот же Андрей Ковалев, владеющий торговыми центрами, в том числе, на такое не решился, и это как раз говорит не в его пользу. Но в данном, конкретном случае, который я описываю, договор у моего клиента заканчивается 30.06.20 и продлять его, он, с его слов, не намерен по своим причинам. Желая забрать торговый автомат из неработающего ТЦ раньше установленного срока, не видя никакого смысла стоять ему там, пусть даже и бесплатно, он обращается к менеджеру ТЦ отвечающему за этот участок работы и предлагает ей компромисс – он забирает автоматы раньше времени и оставляет им обеспечительный взнос.

Для МЕГИ, которая не взимает плату за это время это означает экономию примерно 50 000 рублей. Деньги не бог весть какие, но, как говорится, лучше деньги в рост чем псу под хвост. Каково же было его удивление, когда на данное, более чем щедрое предложение, выгодное прежде всего самому ТЦ, он получил отказ. При этом, с его слов впрочем, менеджер твердила «как пономарь» какие-то явно написанные на бумажке аргументы. К совершенно очевидным объяснениям, что это выгодно прежде всего самой МЕГЕ, она была абсолютно глуха. Обескураженный, он отказался от этой идеи со словами, что эти деньги ему в таком случае тоже пригодятся.

Что произошло в данном случае? Да ровно то же что и в предыдущем. Корпоративный чиновник, наносит собственной компании ущерб, делает это абсолютно осознанно и беспричинно. Просто в силу того, что имеет четкую инструкцию что именно нужно отвечать, не желая даже на йоту отойти от очевидной глупости в сторону здравого смысла. Невольно приходит на ум меткая метафора Ковалева про обоссаных котят…

Ну и наконец третий случай. Компания ИКЕА, вместе с фондом Human Rights Campaign Foundation, для поддержки ЛГБТ+ в Месяц Гордости запустила по всему миру акцию с продажей знаменитых сумок Frakta в радужной расцветке.

Детали этой акции мне неизвестны, но точно известно, что в России эти сумки продаваться не будут. Здесь комментарии особые наверное излишни. Абстрагируясь от действенности подобной «поддержки», уточним, что «опасность» в РФ от такой «дерзкой фронды» куда меньше, чем вероятность падения метеорита на все магазины ИКЕА одновременно. Это ведь просто цвет сумок. Но даже такой риск совершенно неприемлем в том случае, если из викингов вы вырождаетесь в обоссаных котят…

В итоге, я сделал для себя вывод, что замена предпринимателей в корпоративном управлении на наёмный менеджмент, может вести компанию в прямо противоположную сторону от того пути, который намечают «отцы основатели», при этом шагать компания может бодро чеканя шаг и даже под барабанную дробь. Но со стороны так сразу и не скажешь, что это бредут обоссаные котята…

#икеа #ikea #андрейковалев