Институт статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ проанализировал востребованность цифровых технологий в компаниях сектора интеллектуальных услуг и эффекты от их применения, проведя в 2019 году опрос руководителей компаний сектора.
Главные выводы:
Еще до массового освоения цифровых инструментов в период пандемии их так или иначе внедряли около 80% компаний сектора. В рейтинге востребованности с большим отрывом лидируют инструменты анализа больших данных, используемые в половине (49,7%) компаний. Технологии виртуальной и дополненной реальности внедрены лишь в 5,4%.
Основные положительные эффекты от применения цифровых технологии респонденты связывают с повышением скорости взаимодействия с клиентами и эффективности бизнес-процессов (53,6 и 47,7% соответственно). Себестоимость услуг за счет цифровых решений снизили 41% компаний, стоимость взаимодействия с клиентами — больше четверти (26,9%), финансовые и операционные риски сократила каждая пятая (20,8%) компания.
Главными препятствиями при внедрении таких технологий стали, по опыту почти половины руководителей, необходимость переобучать сотрудников или нанимать специалистов с иным профилем (49,7%), а также искать дополнительные источники финансирования (46,9%). Широкого распространения киберугроз опасаются заметно меньше (31,8%) опрошенных.
Опрос проведен ИСИЭЗ НИУ ВШЭ в рамках Мониторинга состояния и динамики сектора интеллектуальных услуг в России в 2019 г. Респонденты представляли более 600 организаций, работающих в сфере ИТ, права, бухгалтерского учета, аудита, управленческого консалтинга, архитектуры, инжиниринга, промышленного дизайна, рекламы, маркетинга и исследований рынка. В выборку вошли крупные фирмы и представители малого и среднего бизнеса, ведущие деятельность в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске и других городах-миллионниках. Подробные результаты на сайте ИСИЭЗ НИУ ВШЭ.