Небольшой "лайфхак" о том, как мы изменили товарную линейку во время самоизоляции

Наша компания занимается весьма традиционной сферой бизнеса – установкой систем видеонаблюдения. Территориально мы расположены в столице Южного Урала – Челябинске и ведем деятельность в рамках всего лишь одного города. Поэтому, прошу расценивать эту статью в качестве "подележки" опытом, а не рекламы на Tjournal.

Практически весь спектр наших услуг связан с офлайном. То есть, сотрудники физически приезжают на объект, проводят монтажные работы и подключают различные сервисы.

Однако с введением режима самоизоляции такой формат работы остановился почти полностью. Тому есть несколько причин. Самая главная – это, конечно же, резкое падение спроса на видеонаблюдение, как среди частных, так и корпоративных клиентов. Если сравнивать текущий период с аналогичным периодом 2019 года, то объем продаж снизился почти на 60%. Объясняется это очень просто: большинство юрлиц не работают в принципе. Физические – находятся дома и, так сказать, сами следят за безопасностью изнутри. Фактически нам сейчас некому оказывать услуги по монтажу и обслуживанию систем.

Чтобы минимизировать потери, буквально за 2-3 дня мы сместили вектор нашей деятельности с офлайн-услуг на онлайн-торговлю. При этом в основу данного направления легло нетрадиционное для нас оборудование.

Идею подсказал сам рынок. После того, как предприятия общепита, продавцы цветов, кондитерские и другие организации закрыли свои точки для посетителей, они начали развивать направление доставки. Фактически часть сотрудников наших потенциальных клиентов стала выполнять ту же работу, что и обычно, но в «полях». Как следствие, у работодателей возникла потребность контролировать персонал удаленно. Это относится к трудовому распорядку дня, манере общения с клиентом, разрешению спорных ситуаций и т.д. То что до "коронакризиса" руководители сами контролировали в офисе, теперь нужно отслеживать на улице с помощью какого-то решения. Мы добавили в ассортимент новый для нас продукт: нагрудные камеры видеонаблюдения. Такие устройства, как правило, используют правоохранительные органы. Однако в бизнесе это не было актуальным. До недавних пор.

Камера размером с мизинец крепится к куртке и фиксирует все действия сотрудника: телефонные переговоры, манеру общения с клиентом, наличный расчет. Неожиданно для нас самих интерес к продукту высказали компании из разных отраслей, которые организовали собственную доставку или удаленное обслуживание. Это цветочные салоны, кондитерские, производитель РВД и даже один региональный банк. Фактически мы подстроились под изменившийся формат бизнеса наших клиентов и стали предлагать вместо стационарного видеонаблюдения мобильное.

Для сравнения за последние 14 дней мы продали почти 280 таких комплектов, в то время как обычных камер установили всего 40.

Вероятно, это направление мы будем развивать даже после окончания режима самоизоляции. Уже сейчас мы планируем провести переговоры с несколькими курьерскими, клининговыми компаниями и охранными организациями.