Коронакризис и digital-агентство: как изменилась работа с клиентами и чего ещё ждать

Вести с полей: digital-агентство Olprime делится цифрами и выводами по урону, нанесенному рекламному бизнесу.

Многие заказчики снижают бюджеты, а некоторые вообще останавливают всю активность. И только малая часть клиентов работает в прежнем режиме или наращивает обороты. Рассказываем, какие проблемы создала изоляция и как их решать на примере работы и опыта нашего digital-агентства.

Рекламодатели понимают, что кризис принесёт убытки, поэтому и приостанавливают кампании, чтобы сохранить деньги. Это вполне логичный поступок. Но, с другой стороны, брендам сейчас нельзя погружаться в спячку. Нужно проявлять заботу, идти на уступки, показывать свою добрую сторону — в общем, делать всё, чтобы запомниться как бренд, который во время пандемии помогал людям на передовой. Для этого мы продолжаем вести аккаунты клиентов в соцсетях.

У наших подписчиков теперь больше свободного времени — и они заполняют его пролистыванием соцсетей. Вот, например, охваты сообществ трёх наших клиентов: двух застройщиков и фитнес-студии.

Да, сейчас не самое прибыльное время, но бренды должны быть на передовой помощи и заботы. Как бы пафосно это ни звучало.

Правда, может быть и другая ситуация. Рекламодатель хочет сэкономить и на время приостановить продвижение? Нажмите на паузу и не спорьте. Скорее всего, он не выделит деньги на переработку кампаний. А старые будут уже неуместны. Вы выставите его бренд в плохом свете: как безразличную компанию, которая вообще не понимает, что в мире творится. Это ударит и по нему, и по вам.

Однозначное повышение охватов касалось контента. С рекламой всё сложнее. Даже адаптированные под коронавирус объявления не всегда отрабатывают, как хотелось бы. У кого-то падает кликабельность объявлений падает, у кого-то растёт.

У нас, например, показатели оставались на привычном уровне или росли, как на графике. Но это потому, что наши клиенты быстро перестроились под новый режим. Некоторые – строительный интернет-магазин, VR-клуб, доставка цветов, например, даже увеличили рекламные бюджеты. На паузу поставили только рекламу фитнес-клуба, который из-за EMS-специфики не мог перейти в онлайн. Остальные же наслаждаются кликами и просмотрами по низким ценам. Их конкуренты остановили свои компании, еCPC и eCPM упали.

Наши специалисты всё равно предполагают, что из-за коронакризиса доходы на нашем рынке снизятся на 25% по сравнению с прошлым годом, несмотря на возможное повышения спроса на услуги продвижения после выхода из режима самоизоляции.

Нужно понимать, что не каждый бизнес сможет успешно адаптироваться под условия карантина. У одних консервативное руководство, у других нет технической базы или денег на изменения. Третьи (туристическая отрасль, например) изначально заточены на офлайн-опыт.

Кто-то снизит бюджеты из осторожности — просто на всякий случай, чтобы точно сохранить эти деньги. В итоге агентства недополучат миллионы, которые эти компании должны были потратить на рекламу. В лучшем случае, трудности закончатся со снятием ограничений. Но, скорее всего, какая-то часть клиентов уже не сможет восстановить свой бизнес и уйдёт с рынка. К такому сценарию нужно быть готовым, потому что на данный момент он наиболее реалистичен.