Как быть, если компания приписывает мне действия на их сайте, которые я не делал?
Купил билеты у S7 на апрель в Черногорию. В марте, когда стало ясно, что поездка не состоится, позвонил в колл-центр. Где мне сказали, либо сейчас возврат на сертификат, либо ждите отмены рейсов и тогда вернут деньги. Летаю редко, поэтому решил ждать отмены, что бы вернуть сумму деньгами.
2 апреля на почту приходит сертификат, через час письмо об отмене рейса. В колл-центре говорят, что ни заявок на сертификат, ни самого сертификата не видят. Они могут только перенести рейсы на другие даты, либо оформить сертификат. Для возврата денег нужно писать через обратную связь на сайте. Что я и сделал:
В ответ через 3 дня приходит отписка с предложением сертификата.
Пишу, что требуется возврат денег и сертификат меня не интересует. Жду ответа 5 дней, и после этого оставляю жалобу в колл-центре на бездействие. На следующий день приходит письмо, в котором мне говорят, что сертификат я оформил сам в личном кабинете и обратно на деньги они его не поменяют.
Дальше я пытался их убедить, что этого не делал. В ответ говорят, что точно оформил я через личный кабинет и это не системная ошибка. На просьбу предоставить ip или mac-адрес устройства с которого был возврат, отвечают, что такими данными не располагают и ничем помочь не могут.
Параллельно в официальной группе S7 вижу, что мой случай не единичный.
Подал заявление на чарджбэк, но банк его отклонил предложив самостоятельно разбираться с S7.
Видимо остается только обращаться в суд. Меня больше всего волнует как можно доказать что я не оформлял сертификат? Может кто-то сталкивался с подобными случаями, когда пользователю приписываются действия на сайте, которые он не делал.
Также с судом дел не имел, может кто подскажет как лучше действовать. Пока только нашел памятку роспотребнадзора. Буду рад сслыкам на дельные статьи.
Я теоретик в этом вопросе, поэтому прошу сильно не пинать, но по идее в суде это они должны будут доказывать, что вы/ты что-то делали в личном кабинете.
Предполагаю то же самое.
Видимо буду нанимать адвоката, так как в написании претензий не силен.
mac-адрес устройства нельзя получить через браузер. Держим в курсе. Айпишник тоже хуйня думаю. Это надо у юриста спрашивать.
Да это все хуйня, очевидно что они тупо отмораживаются
Мне бы подошли любые данные. По типу как в ВК, где показано с какого устройства и во сколько была последняя сессия. Там же и ip показан..
Комментарий недоступен
Меня больше задевает, что они мне прислали сертификат. И утверждают, что я сам его запросил. Дальше окажется, что сертификатом только половину стоимости оплатить можно и т.д.
Нихуясе пирожки. Пусть акционеры не выписывают себе дивидендов, тогда будут и деньги. А то хотят и рыбку съесть и нахуй сесть получается. Пусть сами свою компанию спасают или давят на правительство.
Терпильные мысли какие-то. Поверь мне, они не станут банкротами, если вернут деньги. Топливо не потрачено, ВС не задействованы, персонал не задействован, еда не съета, ничего не сделано, чтобы они понесли за возврат убытки. Терпи дальше)
у меня такая же ситуация с победой, деньги вернули в личный кабинет без моего ведома и написано что через год только если не использую их вернуться на карту, кто возвращял невозвратные билеты на время короновируса, напишите плз)
Комментарий недоступен
Радуйся что хоть что-то вернули, мне nordwind ответил что за майские билеты могут вернуть только 200р сбора аэропорта
Попробуй чарджбэк из банка.
Пробывал. Банк предложил разбираться самостоятельно с С7.
Комментарий недоступен
Много читал, что тем кто покупал через посредников чаще возвращают деньги. А до этого считал этот способ менее надежным(
Комментарий недоступен
Они разве летают еще? Вроде обанкротились давно.
Аэрофлот. Международный рейс на 24 марта. Заявку на возврат денег оставил где-то 23 марта, денег так и не вернули. Сначала 10 рабочих дней, потом 30. Думаю, что в итоге всё закончится сертификатом.
Спросил в чате, что нужно для того чтобы оформить чарджбэк. Сказали, что нужны скриншоты переписки с С7. Также отправил им скриншоты постов людей из вк с похожей ситуацией. Чтобы показать, что мой случай не единичный. Еще предложил, если им будет нужно, предоставить записи разговоров к колл-центром.
Комментарий недоступен
Делай чардж бек через банк, услуга не оказана, банк вернёт деньги, а дальше сам будет с компанией разбираться.
Банк в чарджбэке отказал. Предложил разбираться напрямую с С7.
Только суд. И ты не подписывал просьбу о сертификате с усиленной подписью
mac адрес 🤣🤣🤣
Кровати да, смешно))
Нихуя они ахуевшие!
Нужно запросить логи действий и IP, с которых совершались действия. Так же делали раньше ОПОСОСы, но после такого запроса обычно дело до суда не доходит.
Аналогичная ситуация. Переписка с S7 не дала результат. Рейс отменили, деньги не хотят возвращать, предлагают купон. Жду, что ответит банк по chargeback'у.
Такая же ситуация с туристическим агентством. Но это уже другая история.
Комментарий недоступен
Скажу так - S7 гавно ссаное, часто летаю и больше всего проблем с ними