Есть в НЛП такое понятие как «якорь». Упрощённо говоря, якорь – это вызов какого-то состояния человека с помощью внешнего воздействия. Постановка якоря – одна из основополагающих техник в нейролингвистическом программировании, и поскольку в умелых руках она действительно даёт нужный эффект, она активно используется пикаперами.
Можно смело гордиться тем, что первооткрывателем возможности вызова разных состояний внешним воздействием был и лауреат Нобелевской премии, академик Иван Петрович Павлов. Из курса школьной программы большинство из нас вспомнит «собаку Павлова». Суть его научного эксперимента заключалась в том, что он приучил её проявлять разные физиологические состояния (например, выделение желудочного сока при включении лампочки). Поэтому первым специалистом в НЛП можно назвать не Ричарда Бендлера и Джона Гриндера, а учёного-физиолога Павлова.
Все мы взаимодействуем с окружающим миром посредством своей репрезентативной системы. То, что мы видим (визуальная), то, что мы слышим (аудиальная) и кинестетической – то, что мы ощущаем на вкус, чувствуем, слышим запах. Следовательно, и якоря могут быть установлены в одной или нескольких системах. Якорь тоже может быть аудиальным, визуальным и кинестетическим, и при воздействии на него у человека меняется настроение, состояние.
На сайте своего брендингового агентства я писал о том, что бренд – это те эмоции и ощущения, которые мы испытываем, вызывая в своём сознании образ какого-то бренда. Думаю, можно говорить, что в таком случае вся атрибутика бренда будет является якорем, триггером, запускающем у нас желательное состояние.
По каким каналам происходит взаимодействие бренда с миром? Во-первых, это, несомненно, визуальная составляющая: лого и фирменный стиль, цветовая палитра и другая айдентика, внешний вид в целом. Гораздо реже используется аудиальный канал – мелодии или голоса определенного тембра или темпа. В случае с товарами, это кинестетика – какой товар на ощупь, есть ли у него свой неповторимый запах.
Лишь единицы компаний пользуются таким эффективным способом постановки и вызывания якоря, как запах. К этому способу чаще всего прибегают магазины продуктов, распространяя, например, аромат свежей выпечки, чтобы вызвать чувство голода у клиентов, повышая тем самым количество их покупок. Я, например, знаю минимум пару магазинов одежды, которые используют собственный аромат. Проходя мимо них в торговом центре, я вспоминаю крайне удачные костюмы, приобретенные у них. Есть много публикаций о том, что Макдональдс распространяет аромат рядом со своими заведениями. При этом сама компания не опровергает, но и не подтверждает этого.
Таким образом, бренд — это сложносоставной многоуровневый якорь, воздействующий на разные репрезентативные системы. Очевидно, что главная задача специалиста по брендингу, который, в идеале, должен являться еще и психологом, – это понять какие состояния будут способствовать увеличению продаж и научиться вызывать их у своей аудитории. То, чем в совершенстве владеют пикаперы.
Пишите, звоните, приезжайте к нам в бренд-бутик Майнд Эксперт, поговорим с Вами за чашкой ароматного кофе о том, как может выглядеть Ваш бренд, как звучать и каким он может быть на ощупь, чтобы покорять сердца Ваших клиентов.